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12328电话系统8月服务质量考评结果公布

 发布日期: 2018-09-18

来源:中国交通新闻网

日前,交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统今年8月的运行考评指标进行了统计汇总,并对考评结果进行了公示和公布,总体考评评分最高的3个省份为江西省、江苏省、河南省。

据统计,今年8月,全国12328电话系统共受理有效业务174.54万件。信息咨询、意见建议、投诉举报3类业务分别为157.95万件、4.19万件和12.40万件,分别占业务总量的90.50%、2.40%和7.11%。

8月份,全国12328电话系统接通平均等待时长约为24秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.61%,限时办结率为95.77%,抽查回访率为49.20%,回访满意率为96.23%,12328电话系统运行服务质量趋于稳定。

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